Kính chào quý khách hàng, dưới đây là chi tiết Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của phần mềm AILADI. Nội dung này được công khai để đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN PHẦN MỀM AILADI
Tại AILADI, chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp công nghệ tối ưu nhất cho hoạt động Marketing Online của bạn. Để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều khoản cụ thể như sau:
1. Thời gian dùng thử và Trải nghiệm
- Dùng thử miễn phí: Khách hàng được khuyến khích sử dụng phiên bản dùng thử (nếu có) hoặc tham gia các buổi livestream hướng dẫn kỹ thuật để hiểu rõ tính năng trước khi quyết định mua.
- Thời gian thay đổi ý định: Trong vòng 03 ngày kể từ khi kích hoạt bản quyền, nếu khách hàng cảm thấy phần mềm không phù hợp với nhu cầu thực tế, AILADI sẽ hỗ trợ tư vấn chuyển đổi sang gói dịch vụ khác tương đương.
2. Điều kiện được hoàn tiền
AILADI thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật từ phía phần mềm: Phần mềm phát sinh lỗi nghiêm trọng mà đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng 07 ngày làm việc.
- Sai lệch tính năng: Phần mềm không đúng với các tính năng đã được quảng cáo hoặc thỏa thuận trong hợp đồng cung cấp dịch vụ.
- Sự cố kích hoạt: Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được mã kích hoạt (License Key) hoặc không thể truy cập hệ thống do lỗi từ máy chủ của AILADI.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các tình huống:
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã sử dụng phần mềm quá thời gian quy định (03 ngày).
- Lỗi phát sinh do thiết bị của khách hàng không đáp ứng cấu hình tối thiểu đã khuyến cáo.
- Khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản trái phép, can thiệp vào mã nguồn, sử dụng phần mềm cho mục đích vi phạm pháp luật).
- Các tác động từ bên thứ ba (Ví dụ: Facebook, Google, Zalo... thay đổi thuật toán hoặc chính sách API khiến một số tính năng bị gián đoạn ngoài tầm kiểm soát của phần mềm).
4. Quy trình xử lý đổi trả & Hoàn tiền
Để yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
- Gửi yêu cầu: Liên hệ qua Chatbot, Hotline kỹ thuật hoặc gửi Email về bộ phận chăm sóc khách hàng kèm theo bằng chứng (hình ảnh/video) về lỗi hoặc lý do không hài lòng.
- Xác minh: Đội ngũ kỹ thuật của AILADI sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 24h - 48h làm việc.
- Thực hiện:
- Nếu đổi gói: Thực hiện nâng cấp/hạ cấp tài khoản ngay lập tức.
- Nếu hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản của quý khách trong vòng 05 - 07 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:
- Công ty TNHH Marketing Luviet
- Hỗ trợ kỹ thuật:
- Email: support@ailadi.vn
- Văn phòng: 2/12 Nguyễn Trung Trực, Phường Bảo Vinh, Thành phố Đồng Nai
Lưu ý: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật cũng như điều kiện kinh doanh thực tế của AILADI.